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Perguntas frequentes

• Aconteceu algo errado, eu acho?
  Sem problemas, nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo a garantir que sua renderização fique ótima. Se precisar de suporte, entre em contato conosco através do nosso site para suporte via chat ao vivo.
• Como faço para obter uma fatura?
  Enviaremos a fatura por e-mail após você comprar seus créditos de renderização. A fatura também poderá ser baixada em formato PDF no seu perfil de usuário.
• E quanto à segurança dos meus arquivos de projeto?
  A segurança é uma das nossas principais preocupações. O processo é totalmente automático, criptografado (ninguém pode ver o seu projeto) e os arquivos são excluídos automaticamente após 21 dias. Com a renderização em nuvem, você ainda tem a opção de renderizar diretamente para o seu disco rígido, para que não haja nenhum arquivo de saída em nossos servidores! Tudo é criptografado com OpenSSL AES-256 e criptografia de dados RSA de 2048 bits. Seus projetos estão seguros conosco.
• Eu tenho um único quadro que gostaria de renderizar, é possível?
  Sim! Temos renderização em mosaico para todas as aplicações suportadas. Por favor, observe que a calculadora de custos não é adequada para renderização em mosaico.
• Eu uso um plugin que não está na lista acima.
  Entre em contato conosco e verificaremos se podemos adicionar o plugin à nossa lista.
• Meu número de IVA não está funcionando
  Siga estas etapas: 1. Você precisa estar no país de registro do seu IVA. Se você não estiver atualmente no país do seu IVA, remova o número em seu perfil de usuário. Você pode acessar lá clicando no nome do seu estúdio dentro da página DropIt (você precisa pagar o valor do imposto do seu local atual). 2. O nome da sua empresa deve corresponder ao seu número de IVA. Verificamos na página oficial de tributação da UE. Verifique aqui se suas configurações estão corretas http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. 3. Você sempre pode deixar o número do IVA em aberto e receber os impostos de volta em seu país de origem. Precisamos ser muito rigorosos com isso, precisamos ser capazes de comprovar sua empresa para nossa administração.
• Não consigo comprar créditos?
  Remova seu número de IVA da sua conta e tente novamente. Você pode ajustar as configurações do seu perfil clicando no nome da sua conta na página DropIt. Se isso não funcionar, entre em contato conosco através do chat ao vivo no site.
• Onde posso encontrar minha fatura?
  Para encontrar sua fatura, faça login em sua conta e clique em seu nome de conta. Lá você verá a guia com as transações. Clique na transação para fazer o download do arquivo PDF.
• Os meus créditos de renderização terão validade?
  Enquanto você não excluir sua conta Drop and Render, seus créditos de renderização não terão validade!
• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
  Para facilitar o seu pagamento, você pode escolher entre vários métodos de pagamento: American Express, Apple Pay, Bancontact(BE), Carte Bleue(FR), Dankort(DK), EPS Überweisung(AT), iDeal(NL), Giropay(DE), Maestro, Mastercard, PayPal, SOFORT(EU), Visa.
• Quando a fazenda de renderização está disponível?
  24/7 e 365 dias por ano!
• Quando receberei os €10,- de créditos gratuitos para renderizar?
  Quando você criar uma conta, os créditos gratuitos serão adicionados automaticamente.
• Vocês dão suporte a renderização de GPU?
  Sim! Temos 1.000.000 núcleos CUDA esperando por você!